Contact

Kontaktujte nás

Společnost A-Ž výživa s.r.o. je Vám k dispozici pro veškeré dotazy týkající se produktů, objednávek, reklamací, fakturace a ochrany osobních údajů. Nejrychlejšími kanály pro komunikaci jsou e‑mail a telefon. Prosíme zákazníky, aby před zasláním zásilky pro vrácení či reklamaci vždy kontaktovali zákaznickou podporu, aby byla zabezpečena správná evidence a zpracování Vašeho požadavku.

Kontaktní údaje

Oficiální a právní informace

A-Ž výživa s.r.o. vykonává svou činnost v souladu s českými právními předpisy. Společnost je obchodní společností zapsanou v příslušném rejstříku; veškeré oficiální údaje (zápis v obchodním rejstříku, IČO, DIČ a adresa sídla) naleznete v obchodním rejstříku nebo Vám je rádi sdělíme na vyžádání prostřednictvím e‑mailu [email protected].

Provozní doba zákaznické podpory

Pro telefonické a e‑mailové dotazy platí tyto orientační časy:

  • Pondělí – Pátek: 8:30 – 16:30
  • Víkendy a státní svátky: Vyhrazeno pro závažné případy (doporučujeme kontaktovat e‑mailem)

V případě vyššího provozu může vyřízení e‑mailu trvat až 3 pracovních dny. Veškeré naléhavé záležitosti řešíme prioritně po telefonické domluvě.

Reklamace a záruční podmínky

Reklamační řád společnosti A-Ž výživa s.r.o. je v souladu s platnými právními předpisy ČR, zejména s ustanoveními Občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Níže uvádíme přehled práv a postupů pro reklamace zboží zakoupeného v našem e‑shopu.

Doba záruky

  • Na většinu nově prodaného zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
  • V případě použitého zboží nebo zboží prodávaného jako repasované může být záruka upravena; přesné podmínky jsou vždy uvedeny u daného produktu.

Postup při reklamaci

Pro hladké vyřízení reklamace postupujte podle následujících kroků:

  1. Kontaktujte nás na e‑mail [email protected] nebo na telefonu +420 315 684 927 s popisem vady a přiložte fotografie, doklad o koupi (faktura nebo dobropis) a preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz).
  2. Po obdržení zglašeni Vám zašleme instrukce pro odeslání reklamovaného zboží včetně čísel pro evidenci a doporučeného způsobu balení. Prosíme, aby zboží bylo zasláno kompletní (včetně příslušenství a obalu), pokud to povaha vady dovolí.
  3. Naše servisní oddělení provede posouzení reklamace. O výsledku Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží k reklamaci, pokud se nedohodneme na jiném postupu. Tato lhůta odpovídá obvyklé praxi a zákonným rámcům.
  4. V případě oprávněné reklamace zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení kupní ceny v souladu s Vaší volbou a platnými právními předpisy.

Co obsahovat reklamace – doporučený formulář

Abychom Vaši reklamaci mohli co nejrychleji vyřídit, uveďte prosím následující informace:

  • Jméno a příjmení / název firmy
  • Kontaktní e‑mail a telefon
  • Číslo objednávky nebo faktury
  • Datum nákupu
  • Popis vady (včetně fotografií a případných chybových hlášení)
  • Požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz)

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem, máte právo odstoupit od smlouvy na dálku do 14 dnů bez udání důvodu podle zákona o ochraně spotřebitele. Tato lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží spotřebitelem nebo třetí osobou jím určenou (jinou než dopravce).

Postup pro odstoupení od smlouvy

  • O svém odstoupení nás informujte co nejdříve e‑mailem na [email protected] (uveďte číslo objednávky, datum převzetí a preferovaný způsob vrácení).
  • Zboží vraťte nepoškozené a kompletní, včetně originálního balení a veškerých příslušenství. Doporučujeme zboží pojistit pro případné poškození během přepravy.
  • Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od obdržení odstoupení a převzetí vráceného zboží; v případě plateb kartou či převodem může být doba delší v závislosti na zpracování bankou.

Upozorňujeme, že některé druhy zboží určené bezprostředně ke spotřebě nebo z hygienických důvodů nemusí být z důvodu nemožnosti opětovného prodeje způsobilé k vrácení (např. produkty bez neporušeného obalu). O těchto omezeních informujeme vždy u konkrétního produktu.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

Správcem osobních údajů je A-Ž výživa s.r.o. Veškeré osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a českou legislativou. Osobní údaje používáme výhradně za účelem plnění smlouvy, komunikace se zákazníky, vyřízení reklamací a plnění zákonných povinností.

Práva subjektu údajů

  • Právo na přístup k údajům
  • Právo na opravu nebo výmaz údajů
  • Právo na omezení zpracování nebo vznést námitku
  • Právo podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů)

Žádosti týkající se osobních údajů přijímáme na e‑mailu [email protected]. V žádosti prosím uveďte kontaktní údaje a konkrétní požadavek, aby bylo možné žádost vyřídit v zákonné lhůtě.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě spotřebitelského sporu máte právo využít mimosoudní řešení sporů. Informace o možnostech mimosoudního řešení najdete na webu Evropské platformy pro mimosoudní řešení sporů: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Dále lze kontaktovat Českou obchodní inspekci (ČOI) jako orgán dohledu nad ochranou spotřebitele: https://www.coi.cz/.

Nejčastější dotazy (FAQ)

Jak rychle odpovíte na e‑mail?

Na e‑maily odpovídáme obvykle do 1–3 pracovních dnů. Pokud jde o naléhavé reklamace nebo bezpečnostní problémy, kontaktujte nás prosím telefonicky.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Změnu či zrušení objednávky lze obvykle provést před odesláním zásilky. Kontaktujte nás co nejdříve na [email protected] nebo na telefonu +420 315 684 927. Pokud byla zásilka již expedována, postupujte podle pokynů pro vrácení zboží (odstoupení od smlouvy).

Co dělat, když zboží dorazilo poškozené?

V případě doručení poškozeného zboží jej nevybavujte, nafotografujte poškození balení i samotného produktu a kontaktujte nás ihned na [email protected] nebo na telefonu +420 315 684 927. Doporučujeme reklamaci podat do 24 hodin od převzetí zboží.

Závěrem

Pro veškerou komunikaci týkající se objednávek, reklamací, vrácení zboží nebo ochrany osobních údajů využijte prosím výše uvedené kontakty. Naším cílem je rychlé, transparentní a férové vyřízení všech požadavků v souladu s platnými českými zákony. Děkujeme, že nakupujete u A-Ž výživa s.r.o. a věříme, že Vám budeme moci vždy spolehlivě pomoci.

Kontaktujte nás: [email protected] | +420 315 684 927