Returns

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Tento dokument popisuje pravidla vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a související postupy u společnosti A-Ž výživa s.r.o. Provozovatel e-shopu: A-Ž výživa s.r.o. Kontaktní e-mail: [email protected], telefon: +420 315 684 927. Postupy jsou sestaveny v souladu s platnou českou legislativou, zejména s ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Právní rámec

Spotřebitelům při nákupu na dálku (např. přes e-shop) přísluší právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů. Tato lhůta plyne v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a implementuje příslušná ustanovení evropské směrnice. Výjimky z tohoto práva a další pravidla jsou uvedena níže.

Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

Jak se počítá lhůta

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 kalendářních dnů. Lhůta obvykle začíná běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo třetí osobou jménem spotřebitele (jinou než dopravce). Pokud se jedná o více položek objednaných v jedné objednávce a dodaných samostatně, začíná lhůta ode dne převzetí poslední položky.

Oznámení o odstoupení

O odstoupení od smlouvy doporučujeme informovat co nejdříve a nejlépe e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 315 684 927. Odstoupení je možné učinit i prostým písemným prohlášením zaslaným poštou, nicméně e-mail zrychlí proces. Pro uplatnění práva můžete využít níže uvedený vzorový formulář.

Postup při vrácení zboží

Krok 1: Kontaktujte nás

  • Zašlete e-mail na [email protected] s číslem objednávky, názvem zboží a stručným sdělením, že odstupujete od smlouvy.
  • V e-mailu uveďte, zda požadujete zaslání pokynů k vrácení nebo variabilní symbol (pokud je k dispozici) pro vrácení peněz.

Krok 2: Balení a odeslání

Poté, co nás kontaktujete, vraťte zboží neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Zboží vraťte včetně veškerého příslušenství, návodu a původního obalu, pokud to je možné. Prosíme, zboží řádně zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo.

  • Spotřebitel nese náklady na přímé vrácení zboží, ledaže by společnost A-Ž výživa s.r.o. nabídla jinak.
  • Pokud jsme s dobírkou při převzetí zboží zaplatili náklady na dopravu, vracíme i tyto náklady v souladu s příslušnými právními předpisy.

Krok 3: Potvrzení přijetí a vrácení platby

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o přijetí zásilky. Vrácení peněz provádíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení od smlouvy. Dřívější zaslání dokladu o odeslání zboží spotřebitelem je považováno za důkaz o odeslání zboží a může nám umožnit vrátit peníze dříve.

Vrácení peněz probíhá stejným platebním způsobem, jaký spotřebitel použil pro původní transakci, pokud s vámi není dohodnuto jiné řešení. Platby přesahující standardní dodání budou vráceny také, pokud se jednalo o běžné náklady na doručení objednaného zboží.

Výjimky z práva odstoupit od smlouvy

Podle českého práva nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u některých typů zboží poskytovaných na dálku. Typické výjimky zahrnují, ale nejsou omezeny na:

  • zboží, které se rychle zkazí nebo má krátkou trvanlivost (potraviny určené ke konzumaci, některé doplňky stravy s krátkou expirací),
  • zapečetěné zboží, které bylo po dodání z bezpečnostních nebo hygienických důvodů rozbaleno a nelze jej vrátit (např. hygienické vložky, některé zdravotnické pomůcky, kosmetika v zapečetěném obalu),
  • zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (personalizované produkty),
  • nevratné náplně, jednorázové součástky určené k jednorázovému použití, pokud byly použity.

Seznam je informativní; v konkrétních případech vás vždy informujeme před nákupem o případných omezeních práva na odstoupení.

Stav vráceného zboží a snížení hodnoty

Spotřebitel může zboží vyzkoušet tak, jak by si ho zkoušel v běžném kamenném obchodě. Pokud zboží poškození nebo jeho hodnota výrazně klesla v důsledku zacházení přesahujícího rámec nezbytný k ověření vlastností a fungování zboží, může společnost nárokovat přiměřené snížení kupní ceny. To znamená, že při vrácení zboží neoriginálně používaného nebo poškozeného může být vrácená částka snížena o částku odpovídající ztrátě hodnoty.

Vzory a praktické nástroje

Pro usnadnění uplatnění práva odstoupit od smlouvy poskytujeme následující vzorový formulář. Vyplněný formulář zašlete na e-mail [email protected].

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

V případě, že chcete odstoupit od smlouvy, můžete použít tento vzorový formulář. Vyplňte prosím požadovaná pole.

Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail nebo telefon (pro potvrzení):
Číslo objednávky:
Datum doručení zboží:
Prohlášení: Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží: (uveďte název zboží a množství).
Datum:
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář v listinné podobě):

Reklamace a záruka

Právní nároky z vadného plnění (reklamace) se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.). U většiny movitých věcí platí zákonná záruka 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud zjistíte vadu, kontaktujte nás na [email protected] nebo na +420 315 684 927 a popište vadný stav, přiložte fotografii vady a číslo objednávky. Cílem je najít vhodné řešení (oprava, výměna, vrácení peněz či sleva).

Důležitá doporučení

  • Pro vrácení doporučujeme použít službu s možností sledování zásilky a uchovat doklad o odeslání.
  • Zboží zasílejte kompletní, včetně veškerého příslušenství a dokladů (paragon, faktura).
  • Po odeslání zboží nám zašlete informaci s číslem zásilky, abychom mohli sledovat návrat a urychlit vrácení peněz.

Kontakt a další informace

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, reklamací nebo práv spotřebitele, neváhejte nás kontaktovat:

V případě potřeby právního výkladu konkrétních situací doporučujeme obrátit se rovněž na odborného právního poradce. Snažíme se vždy řešit reklamace a vrácení vstřícně a v souladu s platnou legislativou tak, aby byla zajištěna ochrana práv zákazníka i spravedlivé postupy ze strany společnosti.

Poslední aktualizace této stránky: 2026.