Shipping

Doručení a doprava – A-Ž výživa s.r.o.

A-Ž výživa s.r.o. zajišťuje dopravu objednaného zboží po celé České republice i do zahraničí v souladu s platnou českou legislativou. Níže najdete podrobné informace o dostupných dopravcích, cenách dopravy, dodacích lhůtách, podmínkách pro vrácení zboží a postupu při poškození zásilky. V případě dotazů nás kontaktujte na e-mailu [email protected] nebo na telefonu +420 315 684 927.

Doručovací metody a ceny

Pro závoz nabízíme prověřené dopravce a možnosti vyzvednutí tak, aby zákazník mohl volit podle ceny a rychlosti doručení. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a platí pro doručení na území České republiky.

Dostupné způsoby doručení

Zásilkovna (Packeta) – výdejní místo: 59 Kč. Vyzvednutí na pobočce Zásilkovny obvykle do 1–3 pracovních dnů.
Kurýrní služba (DPD / PPL / GLS) – doručení na adresu: 99 Kč. Standardní doručovací lhůta 1–3 pracovních dnů.
Česká pošta – Balík do ruky: 119 Kč. Obvykle 1–3 pracovních dnů; závisí na lokalitě a provozu České pošty.
Osobní odběr: zdarma po předchozí telefonické domluvě na čísle +420 315 684 927. Osobní odběr je možný pouze po potvrzení objednávky a termínu vyzvednutí.

Bezplatné doručení: Při objednávce nad 1 499 Kč poskytujeme dopravu zdarma (platí pro doručení na území České republiky standardním kurýrem). Akce na dopravu zdarma se nevztahují na mezinárodní zásilky ani na zboží s omezenou možností vrácení (viz oddíl Vrácení zboží).

Dodací lhůty

Objednávky expedujeme v pracovní dny. Standardní zpracování objednávky je do 1 pracovního dne, pokud jsou položky skladem. Pokud bude některý produkt vyžadovat delší dobu dodání (např. vyprodané zboží, předobjednávky), budete o tom informováni e-mailem nejpozději do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky.

Objednávky přijaté a potvrzené do 15:00 jsou obvykle odesílány ještě tentýž den.
Objednávky přijaté po 15:00 nebo o víkendech a státních svátcích budou zpracovány následující pracovní den.
V období zvýšeného zájmu (výprodeje, svátky) se doručení může prodloužit; vždy se snažíme zboží expedovat co nejrychleji.

Sledování zásilky

Po odeslání Vám zašleme e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování u příslušného dopravce. U zásilek na výdejní místa (Zásilkovna) obdržíte také SMS nebo e‑mail s informací o připravené zásilce k vyzvednutí.

Platby při doručení a poplatky

Nabízíme několik způsobů platby, přizpůsobených běžným preferencím zákazníků. Veškeré platby jsou zabezpečeny a platby kartou probíhají přes platební bránu s šifrováním.

Platba online kartou: okamžité zpracování, bez poplatku.
Bankovní převod (předem): zboží expedujeme po obdržení platby na náš účet; bez poplatku.
Dobírka (platba při převzetí): +49 Kč k ceně dopravy. Možnost platby kartou u kurýra závisí na služby dopravce.

Všechny ceny dopravy i případné poplatky za platbu dobírkou jsou zobrazeny v košíku před potvrzením objednávky.

Mezinárodní doprava

Dovážíme také do vybraných zemí Evropské unie a do dalších států. V případě mezinárodního doručení se na objednávku vztahují následující pravidla:

Cena a dodací lhůta pro mezinárodní zásilky jsou uvedeny v pokladně po zadání země doručení. DPH a místní daně jsou účtovány v souladu s platnými evropskými a místními předpisy.
Pro soukromé zákazníky v EU se uplatňují pravidla DPH dle platné legislativy (OSS/one-stop-shop). U podnikatelských subjektů s platným IČ DPH (VAT ID) fakturujeme v souladu s příslušnými právními předpisy.
Dovozní cla a poplatky v zemích mimo EU nespadají do ceny dopravy a jsou účtovány příjemcem zásilky dle místních předpisů. Tyto poplatky nejsou hrazeny A-Ž výživa s.r.o., pokud není dohodnuto jinak.

Poškozené zásilky a reklamace při dopravě

Při převzetí zásilky Vás žádáme o kontrolu obsahu zásilky. Pokud je obal zásilky zjevně poškozen, doporučujeme zásilku neprodleně převzít „s výhradou" (tzn. podepsat dodací list s poznámkou o poškození) a kontaktovat nás co nejdříve na e-mailu [email protected] nebo telefonicky na +420 315 684 927.

Postup při poškození zásilky

Neprodleně nafotografujte obal zásilky, obsah a případné poškození produktu (alespoň 3 kvalitní fotografie).
Podepište průvodní list s poznámkou "s výhradou" nebo "poškozeno" pokud je obal zjevně poškozen.
Kontaktujte nás do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky (u zjevných poškození). U skrytých vad kontaktujte A-Ž výživa s.r.o. do 7 dnů od zjištění vady.
Po nahlášení poškození Vám zašleme instrukce k dalšímu postupu (reklamační formulář, možnost výměny, opravy či vrácení). V případě škody na přepravě uplatníme reklamaci u dopravce a zajistíme náhradu nebo výměnu zboží.

Reklamace a zákonná práva spotřebitele

Práva spotřebitele v oblasti vadného plnění jsou upravena zejména v občanském zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a v zákoně o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Jako prodejce poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců na nové zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Při uplatnění reklamace je potřeba přiložit doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky) a popsat vadu. Doporučujeme zaslat i fotografie vady.
Vyřízení reklamace: A-Ž výživa s.r.o. vyřizuje reklamace bez zbytečného odkladu; maximální lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne převzetí reklamovaného zboží.
Možné řešení reklamace: oprava, výměna zboží, přiměřená sleva nebo vrácení peněz podle povahy vady a podle volby spotřebitele a možností opravy/výměny.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte dle zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (počet dní začíná běžet dnem převzetí zboží). Pro uplatnění tohoto práva nás prosím kontaktujte na [email protected] a my Vám zašleme další instrukce k návratu zboží. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud není dohodnuto jinak.

Výjimky z práva na odstoupení

Některé typy zboží nelze vrátit ze zdravotních a hygienických důvodů nebo kvůli rychlé zkáze. Mezi tyto položky patří zejména:

potravinové doplňky, potraviny a výrobky určené k okamžité spotřebě, pokud byly rozbaleny;
zboží, které bylo dodáno zjevně z technických důvodů upravené podle přání zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
zboží, jehož povaha se po dodání rychle kazí nebo jehož spotřeba je nutná v krátkém čase.

Pokud chcete uplatnit právo na odstoupení, zboží zašlete v nepoškozeném stavu, pokud to povaha věci dovoluje, a přiložte doklad o koupi a kontaktní údaje pro vrácení peněz. Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží nebo prokázání odeslání zboží (podle toho, co nastane dříve).

Pojištění zásilky a odpovědnost

A-Ž výživa s.r.o. dbá na bezpečnou a odpovědnou přepravu zboží. Všechny zásilky předávané kurýrním službám jsou pojištěny do hodnoty faktury proti běžným rizikům přepravy (ztráta, poškození). Pokud zásilka obsahuje zboží s vyšší hodnotou, kontaktujte nás prosím před odesláním pro individuální pojištění.

V případě sporu o odpovědnost za vzniklou škodu spolupracujeme s dopravcem na vyřízení reklamace a poskytnutí náhrady. Zákonná odpovědnost a přechod rizika jsou řešeny v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a obchodními podmínkami dopravců.

Kontakt pro dopravu, vrácení a reklamace

Máte-li jakékoli dotazy týkající se dopravy, vrácení zboží nebo reklamací, kontaktujte nás prosím:

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 315 684 927
Pro urychlení vyřízení vždy uvádějte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografie, pokud se jedná o poškození zásilky.

Často kladené otázky (FAQ)

Jak dlouho trvá doručení? Standardně 1–3 pracovních dnů pro kurýrní služby a Balík do ruky; výdejní místa Zásilkovny obvykle 1–3 dny.
Kolik stojí doprava? Od 59 Kč (Zásilkovna) do 119 Kč (Česká pošta Balík do ruky). Kurýrní doručení na adresu 99 Kč. Doprava zdarma při objednávce nad 1 499 Kč.
Mohu zaplatit dobírku? Ano, dobírka je možná za poplatek 49 Kč.
Co když je zboží poškozené? Vyfotografujte poškození, podepište doručák s výhradou a kontaktujte nás do 3 pracovních dnů na [email protected].

Tyto informace o dopravě jsou platné k datu zveřejnění a A-Ž výživa s.r.o. si vyhrazuje právo upravit jednotlivé podmínky dopravy a ceny v souladu s provozními či legislativními změnami. V případě legislativních změn (např. změn v oblasti DPH, přepravních podmínek dopravců nebo práv spotřebitele) budou podmínky aktualizovány tak, aby odpovídaly platným právním předpisům České republiky, zejména zákonu č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonu č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Za tým A-Ž výživa s.r.o. děkujeme za Vaši důvěru a věříme, že s dodáním Vaší objednávky budete spokojeni. Pro všechny dotazy týkající se dopravy nás kontaktujte na [email protected] nebo na telefonním čísle +420 315 684 927.